Por Márcio Goicocheia - Especialista em gestão de terceiros
Existem várias melhores práticas que as empresas terceiras podem adotar para serem prestadoras de serviço premium nas indústrias:
Conhecimento especializado: investir em treinamento e educação para desenvolver conhecimentos especializados e capacitar funcionários para lidar com questões complexas.
Comunicação clara: estabelecer canais de comunicação claros e eficazes para garantir que as expectativas e necessidades do cliente estejam sempre alinhadas.
Flexibilidade: ser capaz de se adaptar rapidamente às mudanças no mercado e nas necessidades do cliente.
Inovação: buscar novas soluções e idéias para melhorar continuamente a qualidade do serviço e atender às necessidades do cliente.
Garantia da qualidade: implementar processos e sistemas para garantir a qualidade dos serviços prestados e identificar e corrigir rapidamente quaisquer problemas.
Compliance: garantir a conformidade com todas as regulamentações e leis aplicáveis, incluindo direitos humanos, trabalhistas, ambientais e de privacidade de dados.
Feedback do cliente: ouvir e incorporar o feedback do cliente para melhorar continuamente a qualidade do serviço.
Responsabilidade social: adotar práticas responsáveis e sustentáveis, e contribuir para a sociedade e meio ambiente.
Em resumo, as melhores práticas para ser prestadora de serviço premium incluem o conhecimento especializado, comunicação clara, flexibilidade, inovação, garantia da qualidade, compliance, feedback do cliente e responsabilidade social.
De que forma essas melhores práticas trazem diferencial para a empresa?
Essas melhores práticas podem trazer diferencial para a empresa de várias maneiras:
Melhoria da qualidade dos serviços: ao investir em treinamento e educação, buscar novas soluções e implementar processos de garantia da qualidade, a empresa pode melhorar continuamente a qualidade dos serviços prestados, o que pode aumentar a satisfação do cliente e a retenção de clientes.
Diferenciação da concorrência: ao se destacar como prestadora de serviço premium, a empresa pode se diferenciar da concorrência e atrair mais clientes.
Maior eficiência: ao estabelecer canais de comunicação claros e ser flexível, a empresa pode responder rapidamente às mudanças no mercado e nas necessidades do cliente, o que pode aumentar a eficiência operacional e a rentabilidade.
Fidelização de clientes: ao oferecer serviços de qualidade e se adaptar rapidamente às necessidades dos clientes, as empresas podem criar relacionamentos de longo prazo e aumentar a fidelidade dos clientes.
Reputação: ao seguir as melhores práticas e garantir a conformidade com as regulamentações e leis aplicáveis, as empresas podem construir uma reputação positiva e confiável no mercado.
Diferenciação: as empresas podem se destacar entre a concorrência, oferecendo soluções inovadoras e serviços de qualidade superior.
Redução de riscos: seguir as melhores práticas e garantir a conformidade com as regulamentações pode ajudar a reduzir o risco
A Meta.X possui a melhor ferramenta de controle e mitigação de riscos (Due Diligence) para as organizações. A nossa equipe realiza todo o controle desses processos através de análises documentais, contato e suporte direto com esses terceiros e identificação de pendências. O tratamento é humanizado e as empresas acabam buscando formas de se resolver o problema ao invés de fugir dele. Somos conhecidos pela natureza consultiva e não punitiva. As organizações acabam tendo uma curva de aprendizado e melhora substancial na relação com esses terceiros.
